Politique d’expédition
Politique de Livraison – Réception
- Généralités
La livraison est la remise matérielle du Produit à l’Acheteur.
- Zone de Livraison
Les Produits proposés ne peuvent être livrés que dans l’Union Européenne.
Il est impossible de passer une Commande pour toute adresse de Livraison située en dehors de ce territoire.
Les Produits sont expédiés à (aux) l'adresse(s) de Livraison que l’Acheteur aura indiquée(s) au cours du processus de Commande.
L’Acheteur est responsable de l’exactitude et de la précision des indications qu’il donne et de la visibilité de ses coordonnées sur le lieu de livraison.
Aucune livraison ne peut être effectuées dans un hôtel ou à une boîte postale. Si tel était le cas, la Vente serait annulée par le Vendeur, qui rembourserait le Prix sans indemnité de sa part.
- Délai d'expédition
Les délais pour préparer une Commande puis établir la facture, avant expédition des Produits en stock sont de 2 jours. Ces délais s'entendent hors weekends ou jours fériés.
Un message électronique sera automatiquement adressé à l’Acheteur au moment de l'expédition des Produits, à condition que l'adresse électronique figurant dans le formulaire d'inscription soit correcte.
- Délais & Frais de Livraison
Au cours du processus de Commande, le Vendeur indique à l’Acheteur les délais et formules d'expédition possibles pour les Produits achetés. Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de Livraison, du poids du colis et de l'adresse de Livraison.
Le montant de ces coûts sera dû par l’Acheteur en sus du prix des Produits achetés.
Le détail des délais et frais de Livraison est détaillé sur le Site.
En principe, les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par la société de livraison Colissimo ou UPS Express sous 24h à 48h.
Les délais de livraison sont indiqués à titre informatif et n‘ont pas de valeur contractuelle. La responsabilité du Vendeur n’est pas engagée en cas de retard de livraison.
En cas de retard de Livraison de plus de 5 jours après le mail d’expédition, l’Acheteur doit en informer le Vendeur, qui entrera en contact avec le transporteur pour enquête.
- Modalités de Livraison
Les modes de Livraison suivants sont disponibles : COLLISIMO France, UPS Express, Chronopost (2 Shop Direct)
Le colis sera remis à l’Acheteur contre signature et sur présentation d’une pièce d’identité.
En cas d’absence, un avis de passage sera laissé à l’Acheteur afin de lui permettre d'aller chercher son colis dans son bureau de poste. En cas d’absence d’une personne habilitée à le recevoir, le colis est déposé dans un point relais par le livreur. Un e-mail est envoyé à l’Acheteur, auquel il incombe d’aller récupérer le colis dans les conditions fixées par le transporteur.
En cas d’impossibilité de livraison, le colis est retourné par le transporteur au Vendeur avec la mention NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée »). Le Vendeur rembourse l’intégralité du prix facturé, hors frais de livraison et de retour et sous réserve que le Produit n’ait pas subi de dégradation.
- Problèmes de Livraison
En cas de manquement du professionnel à son obligation de délivrance, l’Acheteur pourra se prévaloir de l'article L. 216- 6 du Code de la consommation qui prévoit la possibilité :
- De résoudre le contrat, si après avoir mis en demeure le professionnel d'effectuer la délivrance dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception par le Vendeur de la lettre ou de l'écrit l'informant de cette résolution, à moins que le Vendeur ne se soit exécuté entre-temps.
L’Acheteur peut immédiatement résoudre le contrat :
- Lorsque le professionnel refuse de délivrer le Produit ou lorsqu'il est manifeste qu'il ne livrera pas le bien ;
- Lorsque le professionnel n'exécute pas son obligation de délivrance du Produit à la date ou à l'expiration du délai prévu par l'article L. 216-1 du Code de la consommation et que cette date ou ce délai constitue pour l’Acheteur une condition essentielle du contrat. Cette condition essentielle résulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d'une demande expresse de l’Acheteur avant la conclusion du contrat.
Lorsque le contrat est résolu dans les conditions susmentionnées, le Vendeur rembourse l’Acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
- Anomalie, avarie colis endommage
o Dispositions générales
L'Acheteur ou le destinataire de la Commande est invité à vérifier la conformité par rapport à la Commande et de s’assurer de la quantité et de l'état apparent du colis et des Produits à la livraison. En cas d’anomalie portant sur le colis (colis endommagé, colis ouvert, trace de liquide, …) ou sur le(s) produit(s) commandé(s) (produit(s) manquant(s), produit(s) endommagé(s)) l'Acheteur ou le destinataire de la Commande est invité à suivre la procédure ci-après. Il est également possible à l'Acheteur ou au destinataire de la Commande d'appeler le Service Clients du Vendeur pour connaître les modalités de retour du (des) produit(s) endommagé(s). L’Acheteur est invité à suivre la procédure pour le retour des produits endommagés qui sera indiquée par le Service Clients.
Le Vendeur invite l’Acheteur à procéder à la notification des incidents et la formulation de réserves dès que possible et en tout état de cause dans les 7 jours suivant la livraison pour permettre au Vendeur d’exercer ses droits vis-à-vis du transporteur à l'adresse info@yannewellness.com du lundi au vendredi entre de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 ou encore par lettre recommandée avec accusé de réception.
Passé ce délai, toute réclamation sera rejetée et le Vendeur sera dégagé de toute responsabilité. Le Vendeur se réserve la possibilité de demander à l’Acheteur de lui retourner le Produit défectueux.
En cas d’erreur de préparation de commande ou de produits défectueux, le Vendeur procèdera soit à son échange soit à son remboursement.
o Procédures recommandées en cas de colis endommagé
Si le livreur est présent :
- Refuser la livraison et émettre immédiatement l'ensemble des réserves concernant l'anomalie détectée de manière claire et détaillée. Ces réserves pourront être indiquées par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande sur le bon émargé du livreur.
- Signaler le refus auprès du Service Clients joignable par e-mail du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 à l’adresse info@yannewellness.com.
Si le livreur n’est pas présent :
- Ne pas ouvrir le colis.
- Ramener le colis non ouvert à la Poste dans les cinq jours ouvrables à compter de la livraison.
- Etablir un « constat de spoliation » auprès de La Poste.
- Signaler le refus auprès du Service Clients joignable par e-mail du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 à l’adresse info@yannewellness.com.
o Procédure recommandée en cas de produit manquant ou endommagé
L'Acheteur ou le destinataire de la Commande est invité à signaler l'absence ou la dégradation du produit auprès du Service Clients joignable par courriel du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 à l’adresse info@yannewellness.com.
Le Service Clients pourra demander des photographies des produits ou toutes autres informations utiles afin de procéder à des vérifications.